工作经历
深圳乐有家控股集团有限公司
置业顾问2015-10-08 ~ 2018-12-31
1.通过短信、微信、电话等营销方式,寻找客户资源,挖掘客户需求,宣传及推广公司产品,任职期间挖掘新客户2000+;实现第一个月开单;
2.通过与客户之间的沟通,深度挖掘需求,有针对性的介绍产品优势,每月带看客户20+,成交率达40%;
3.持续跟踪客户需求变化,及时解答客户的疑问及咨询,结合客户需求推荐合适产品,促成交易,提高转化率,转化率达20%;
4.负责维护客户关系,建立精准客户档案,定期跟进意向的客户,促进客户转介绍和二次销售。
深圳加一青年教育科技有限公司
教务老师2019-05-07 ~ 2021-12-31
1.运用灵活方式与2000位以上客户保持联络,定期收集客户反馈及建议,提供解决方案,提升客户满意度,在职期间客户满意度98%;
2.负责1500余名培训学员信息的收集以及档案建立,协助学员解决录取,学习问题,实现学员取证率高达95%;
3.定期跟进意向客户,为客户匹配合适产品,产品成交率提高95%。转介绍业绩团队第一,最高个人业绩4万;
4.负责定期收集整理销售数据,查找产品与竞品之间存在的不足,结合公司内部的营销策略提出相关解决方案,优化销售模式,包括优惠券投放、特价产品促销等,为产品销售数量及总体利润的提升提供有利保障。
深圳热火科技有限公司
客服2022-06-07 ~ 2022-02-15
1.参与拼多多/京东/抖音旗舰店店铺售前、售后客户接待,为客户解答物流查询、退换货等咨询问题;
2.及时跟进店铺退款和退货订单,对商品退换货做出清晰登记,跟进督促退换货各环节的处理速度,提升退款速度;
3.对于中差评及时跟踪处理;店铺涉及到的投诉维权及时申诉 客户投诉率;
4.熟悉产品,针对明确客户需求通过合理搭配下单,提高咨询率和提升客单价;
5.熟悉店铺的产品和平台规则、掌握新品内容等产品信息。